در حالی که مزایای امنیت روانی به خوبی مشخص شده است، یک نظرسنجی جدید نشان می‌دهد که چگونه رهبران، با توسعه مهارت‌های خاص، می‌توانند یک محیط کاری امن‌تر و با عملکرد بالاتر ایجاد کنند.

وقتی کارمندان در درخواست کمک، به اشتراک گذاشتن پیشنهادات به صورت غیررسمی یا به چالش کشیدن وضع موجود بدون ترس از پیامدهای منفی اجتماعی احساس راحتی کنند، سازمان‌ها به احتمال زیاد به سرعت نوآوری می‌کنند ، از مزایای تنوع بهره‌مند می‌شوند و به خوبی با تغییر سازگار می‌شوند – همه این قابلیت‌هایی که در طول بحران کووید-۱۹ اهمیت بیشتری یافته‌اند.۱با این حال، یک نظرسنجی جهانی مک‌کینزی که در طول همه‌گیری انجام شد، تأیید می‌کند که تنها تعداد انگشت‌شماری از رهبران کسب‌وکار اغلب رفتارهای مثبتی را نشان می‌دهند که می‌تواند این جو را که امنیت روانی نامیده می‌شود ، در نیروی کار خود القا کند.۲

همانطور که تحقیقات قابل توجه قبلی نشان می‌دهد، امنیت روانی پیش‌نیاز عملکرد انطباقی و نوآورانه است – که در محیط به سرعت در حال تغییر امروزی مورد نیاز است – در سطوح فردی، تیمی و سازمانی.

برای مثال، ایجاد موفقیت‌آمیز” یک ساختار سازمانی چابک که تیم‌ها را قادر می‌سازد تا با فعالیت خارج از ساختارهای بوروکراتیک یا جداگانه، به سرعت با مشکلات مقابله کنند ” نیازمند درجه بالایی از امنیت روانی است.

خوشبختانه، جدیدترین تحقیقات نشان می‌دهد که سازمان‌ها چگونه می‌توانند امنیت روانی را تقویت کنند. انجام این کار به رهبران در تمام سطوح بستگی دارد که رفتارهای رهبری خاصی را که به پیشرفت کارکنانشان کمک می‌کند، یاد بگیرند و نشان دهند. سرمایه‌گذاری در برنامه‌های توسعه رهبری و افزایش آنها  می‌تواند رهبران را برای تجسم این رفتارها و در نتیجه پرورش امنیت روانی در سراسر سازمان مجهز کند.

دستورالعملی برای رهبری که امنیت روانی را ارتقا می‌دهد

رهبران می‌توانند با ایجاد جو، طرز فکر و رفتارهای مناسب در تیم‌های خود، امنیت روانی ایجاد کنند. طبق تجربه مکنزی، کسانی که این کار را به بهترین شکل انجام می‌دهند، به عنوان کاتالیزور عمل می‌کنند و سایر رهبران تیم – حتی آن‌هایی که هیچ اختیار رسمی ندارند – را توانمند و قادر می‌سازند تا با الگوسازی و تقویت رفتارهایی که از بقیه تیم انتظار دارند، به پرورش امنیت روانی کمک کنند.

تحقیقات نشان می‌دهد که یک فضای مثبت تیمی ” که در آن اعضای تیم برای مشارکت یکدیگر ارزش قائلند، به رفاه یکدیگر اهمیت می‌دهند و در نحوه انجام کار تیم مشارکت دارند ” مهمترین عامل امنیت روانی یک تیم است.۴رهبران تیم با تنظیم فضای تیم از طریق اقدامات خود، بیشترین تأثیر را بر امنیت روانی تیم دارند. علاوه بر این، ایجاد یک فضای مثبت تیمی می‌تواند در زمان اختلال، مزایای بیشتری داشته باشد. تحقیقات مکنزی نشان می‌دهد که فضای مثبت تیمی در تیم‌هایی که در طول دورکاری تغییر بیشتری را تجربه کرده‌اند، نسبت به تیم‌هایی که در طول همه‌گیری کووید-۱۹ تغییر کمتری را تجربه کرده‌اند، تأثیر قوی‌تری بر امنیت روانی دارد. با این حال، تنها ۴۳ درصد از کل پاسخ‌دهندگان، فضای مثبتی را در تیم خود گزارش می‌دهند.

فضای مثبت تیمی مهم‌ترین عامل امنیت روانی است و به احتمال زیاد زمانی رخ می‌دهد که رهبران رفتارهای حمایتی و مشورتی از خود نشان دهند و سپس شروع به به چالش کشیدن تیم‌های خود کنند.

در طول همه‌گیری، شاهد تغییر سریعی از سبک رهبری سنتیِ فرماندهی و کنترل، معروف به رهبری اقتدارگرا، بوده‌ایم. این سبک، یکی از چهار سبک شناخته‌شده‌ی رفتار رهبری است که ما بررسی کردیم تا بفهمیم کدام یک از آنها فضای مثبت تیمی و امنیت روانی را تشویق می‌کنند .

این نظرسنجی نشان می‌دهد که رفتارهای رهبری اقتدارگرای رهبران تیم برای امنیت روانی مضر است، در حالی که رفتارهای رهبری مشورتی و حمایتی، امنیت روانی را ارتقا می‌دهد.

نتایج همچنین نشان می‌دهد که رهبران می‌توانند با تضمین یک فضای تیمی مثبت، امنیت روانی را بیشتر افزایش دهند ، رهبری مشورتی و حمایتی، هر دو، هرچند با درجات مختلف و از طریق انواع مختلف رفتارها، به ایجاد یک فضای تیمی مثبت کمک می‌کنند.

در رهبری مشورتی، که تأثیر مستقیم و غیرمستقیمی بر امنیت روانی دارد، رهبران با اعضای تیم خود مشورت می‌کنند، نظرخواهی می‌کنند و دیدگاه‌های تیم را در مورد مسائلی که بر آنها تأثیر می‌گذارد، در نظر می‌گیرند.۵رهبری حمایتی با کمک به ایجاد یک فضای مثبت تیمی، تأثیر غیرمستقیم اما همچنان معناداری بر امنیت روانی دارد؛ این امر مستلزم آن است که رهبران، نه تنها به عنوان کارمند، بلکه به عنوان یک فرد، به اعضای تیم توجه و از آنها حمایت کنند.۶این رفتارها همچنین می‌توانند اعضای تیم را به حمایت از یکدیگر تشویق کنند.

مجموعه دیگری از رفتارهای رهبری گاهی اوقات می‌تواند امنیت روانی را تقویت کند – اما تنها زمانی که یک فضای مثبت تیمی برقرار باشد. این مجموعه رفتارها، که به عنوان رهبری چالش‌برانگیز شناخته می‌شود، کارمندان را تشویق می‌کند تا بیش از آنچه در ابتدا فکر می‌کنند می‌توانند انجام دهند. یک رهبر چالش‌برانگیز از اعضای تیم می‌خواهد تا فرضیات مربوط به کار خود و نحوه انجام آن را دوباره بررسی کنند تا از انتظارات فراتر رفته و پتانسیل خود را محقق کنند. رهبری چالش‌برانگیز قبلاً با ابراز خلاقیت کارمندان، احساس قدرت برای ایجاد تغییرات مرتبط با کار و تلاش برای یادگیری و بهبود مرتبط دانسته شده است.۷با این حال، یافته‌های این نظرسنجی نشان می‌دهد که بیشترین احتمال امنیت روانی زمانی رخ می‌دهد که رهبر تیم ابتدا از طریق اقدامات حمایتی و مشورتی مکرر، یک فضای تیمی مثبت ایجاد کند و سپس تیم خود را به چالش بکشد؛ بدون پایه و اساس فضای مثبت، رفتارهای چالش‌برانگیز هیچ تأثیر قابل توجهی ندارند. و به گفته ایمی ادموندسون، استاد رهبری و مدیریت نووارتیس در دانشکده بازرگانی هاروارد (interactive)، تجربیات کارمندان بسته به نحوه رفتار رهبرانشان بسیار متفاوت است.

MCKINSEY