هر وقت از تیم‌ها می‌خواهم مشخصات مشتریان خود را توصیف کنند، بیشتر ویژگی‌های جمعیت‌شناختی مانند سن، جنسیت، عنوان شغلی، سطح درآمد، اندازه شرکت و صنعت را شرح می‌دهند.
اما پروفایل مشتری صرفاً توصیفی از افراد نیست. بلکه توصیفی از دلایل اساسی رفتار آنهاست. این تمایز ظریف است، اما وقتی به ایجاد گزاره‌های ارزشی که طنین‌انداز شونده باشند فکر می‌کنید، مهم است.
برای ایجاد ارزش‌های پیشنهادی خوب، تیم‌ها باید تناسب بین مسئله و راه‌حل را پیدا کنند. این چیزی نیست که بتوانید با استفاده از ویژگی‌های جمعیت‌شناختی پیدا کنید. تناسب بین مسئله و راه‌حل زمانی پیدا می‌شود که بفهمیم چرا مشتریان ما به این شکل رفتار می‌کنند.
بخش مشخصات مشتری در بوم ارزش پیشنهادی بر وظایف، دردسرها و دستاوردها تمرکز دارد. وظایف، آنچه مشتریان سعی در انجام آن دارند را مشخص می‌کنند. دردسرها ، ناامیدی‌ها، ریسک‌ها و موانعی را که بر سر راهشان قرار دارد توضیح می‌دهند. دستاوردها، نتایجی را توصیف می‌کنند که مشتریان امیدوارند در صورت انجام وظایف خود به آنها دست یابند.
تصور کنید دو مدیر عملیات برای شرکت‌هایی با اندازه مشابه در یک صنعت کار می‌کنند. یک پروفایل مشتری سنتی، آنها را با عبارات تقریباً یکسانی توصیف می‌کند. اما پروفایل مشتری ما اینطور نیست.
ممکن است یک مدیر پس از یک سال مالی دشوار، تحت فشار باشد تا هزینه‌های تولید را کاهش دهد. دیگری ممکن است در تلاش برای استخدام و حفظ تکنسین‌های ماهر با گسترش کسب‌وکار باشد. آنها عنوان شغلی یکسانی دارند، اما سعی در حل مشکلات متفاوتی دارند. مشکلات آنها متفاوت است. دستاوردهای مورد نظر آنها متفاوت است. و در نتیجه، دلایلی که آنها برای اتخاذ یک راه‌حل جدید دارند، متفاوت است.
این قدرت پروفایل مشتری در بوم ارزش پیشنهادی ماست. این بوم ما را تشویق می‌کند که فراتر از توصیف ویژگی‌های مشتری حرکت کنیم و در عوض، انگیزه‌های پشت رفتار آنها را درک کنیم. این به ما یادآوری می‌کند که مشتریان بیشتر احتمال دارد راه‌حل‌هایی را اتخاذ کنند که به آنها در دستیابی به اهدافشان کمک کند.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.